装修买建材，麻烦！若是再惹上纠纷，就更不省心了。消费者在哪些产品上容易“摔跟头”？这些产品容易出哪些问题？消费者在选购时要特别留心什么？嘉兴建材陶瓷市场对上半年的消费投诉进行了统计，希望能为准备装修的市民提个醒。

    6类建材投诉较多

    上半年，设在建材陶瓷市场内的12315维权联络站一共受理投诉56起，涉及金额为35万多元，为消费者挽回损失近15万元。平均下来，今年上半年，每笔消费投诉的涉案金额为6256元。其中，涉案金额最大的一笔为35873元，一名消费者投诉地砖不平整。协调过后，商家同意给予调换和补偿。

    在这些投诉案中，按产品分类，被投诉最多的产品分别是：石材类，共9起投诉；地板类，共8起；陶瓷类和电器类都是6起；卫浴类和灯具类为5起。

    揭秘石材行业潜规则

    6月20日，消费者朱先生投诉称，他花了近5000元，要买的是进口大理石，但铺装完成后，他发现大理石不平整，色泽与样品有差异，怀疑大理石不是进口的，要求商家拆除后重新铺设。

    双方协商不成，朱先生向建陶市场的12315维权联络站投诉，工作人员查看了商家提供的材料原件，产品确系进口。至于色泽，商家称，大理石是纯天然产品，“世界上没有两块完全一样的大理石，色泽有差异在所难免。”

    维权联络站调查后认为，朱先生家里的大理石确实与样品在色泽上有所差别，希望商家选择色泽与样品更为接近的产品，为朱先生重新铺设。

    针对石材的9起消费投诉中，有3起是反映收到的产品与样品有异，其他问题包括石材断裂、发货慢、收费不合理、以次充好等。维权联络站站长郭伟说，到目前为止，对于大理石、花岗岩等天然石材，既无国家标准，也无行业标准。


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